由于竞争格局的改变和技术的急速发展，电信市场正在从卖方市场转向买方,客户的选择范围扩大，期望值不断提高，电信运营商必须从以生产运营为主的运营方式转变为以客户服务为主的运营方式；电信市场的竞争焦点将从以价格竞争为主发展到以非价格竞争为主，凯华网络以此为契机，扩展客户关系管理的深层理念，帮助客户深度挖掘最有价值的客户，为其提供最具个性化的电信级服务，凯华客户关系管理系统应运而生。

凯华网络客户关系管理系统运用数据仓库技术，与客户业务深度结合，实现了电信企业对大客户数据的挖掘整理、对大客户消费趋势的分析预测、对大客户的优惠处理、对大客户的信用度评估和新业务、新产品开发的辅助决策等功能。为企业积极地追踪、加强和管理客户关系,使企业获取更大利益和提高竞争优势的机制。

客户关系，包括供应商和合作伙伴的关系管理和有价值的客户挖掘将有助于企业可以针对不同的客户、供应商、合作伙伴而进行识别、分类、建立不同的联系以及确立有针对性的产品和服务。凯华客户关系管理系统更为强调以客户为中心，强调对客户的快速反应，强调给予客户一对一交互式的服务，提供客户更个性化的关怀。

凯华网络客户关系管理具有本地化、集成WEB功能，易用性强，减少客户管理周期、低运营成本、分级统计，自动报表、应用模块自由组合等系统特性，在面向电信级及其他大中型企业的客户关系管理应用过程中更侧重完善针对大客户关系管理功能，以求帮助企业更好地掌握大客户的经营、销售等的活动动态，增进企业与大客户之间的密合度，从而使企业在激烈的市场竞争中击败对手，获得更多的合作机会，赢取更大的商业利润。凯华网络公司将把在客户关系管理领域中的经验和成功与您分享，提供给您最专业、最完善的客户关系管理技术。